Representante de atención al cliente Ejemplo de CV (Guía gratuita)

Este artículo ofrece un completo ejemplo de currículum vitae para un representante de atención al cliente. Describe las competencias y la experiencia necesarias que buscan los empleadores para contratar al candidato adecuado. También ofrece consejos sobre cómo redactar un currículum que destaque entre los demás candidatos. Por último, incluye una descripción exhaustiva del puesto y sus funciones. Con este artículo, estarás bien preparado para presentar un currículum excepcional y conseguir el trabajo de tus sueños.

Cubriremos:

Cómo redactar un currículum vitae, independientemente de tu sector o puesto de trabajo.
Qué poner en un currículum para destacar.
Las principales habilidades que los empleadores de cada industria quieren ver.
Cómo crear un currículum rápidamente con nuestro creador de currículum profesional.
Qué es una plantilla de currículum y por qué debería utilizarla.

Además, le proporcionaremos consejos de expertos en redacción de currículos y ejemplos profesionales que le servirán de inspiración.

¿Qué hace un representante de atención al cliente?

Un representante de atención al cliente es un profesional del servicio de atención al cliente que trabaja directamente con los clientes para ayudarles con sus consultas, quejas y otros problemas relacionados con el servicio. Los representantes de atención al cliente suelen encargarse de responder a las preguntas de los clientes, solucionar problemas técnicos, tramitar pedidos y proporcionar asesoramiento y asistencia. También pueden encargarse de gestionar los comentarios de los clientes y resolver sus quejas.

Estamos a punto de empezar, pero antes, aquí tiene otros ejemplos de currículos relacionados con el representante de atención al cliente:

¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de un representante de atención al cliente?

Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en directo
Buscar información y ofrecer soluciones a las preguntas de los clientes
Proporcionar a los clientes información sobre productos y servicios
Mantener los registros de clientes actualizando la información de las cuentas
Sugerir productos o servicios a los clientes para satisfacer sus necesidades
Identificar y elevar los problemas prioritarios a la dirección
Seguimiento de los clientes para garantizar que se satisfacen sus necesidades
Proporcionar información sobre la eficacia del proceso de atención al cliente

Ejemplo de currículum de representante de atención al cliente para inspirarse

Representante de atención al cliente

Datos personales
Nombre: John Doe
Dirección: 11 Any Street, Anytown, USA
Correo electrónico: john.doe@example.com
Teléfono: +1 (555) 555-5555 +1 (555) 555-5555

Resumen
John Doe es un representante de atención al cliente con experiencia y excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Es experto en resolución de problemas y multitarea, y es un jugador de equipo motivado. Tiene una sólida formación académica y habla con fluidez inglés, español y francés.

Experiencia laboral

Representante de Atención al Cliente, ABC Company, Anytown, EE.UU. (2020 - actualidad)

Proporcionar asistencia al cliente para los productos y servicios de la empresa
Resolver las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional
Seguimiento de los clientes para garantizar la resolución satisfactoria de los problemas
Documentar las interacciones con los clientes en la base de datos de la empresa

Representante de atención al cliente, empresa XYZ, Anytown, EE. UU. (2017 - 2020)

Prestación de servicios de atención al cliente y asistencia técnica para los productos y servicios de la empresa
Asistencia a los clientes en la selección de productos, pedidos, devoluciones y reembolsos
Resolver las consultas y quejas de los clientes de forma oportuna y profesional.
Seguimiento de los clientes para garantizar la resolución satisfactoria de los problemas.

Educación
Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad de Anytown, Anytown, Estados Unidos (2014 - 2017).

Habilidades
Excelentes aptitudes de comunicación y atención al cliente
Gran capacidad de resolución de problemas y multitarea
Trabajo en equipo motivado

Certificaciones
Profesional certificado de atención al cliente (CCSP), Anytown Certification Institute (2020)

Idiomas
Inglés (fluido)
Español (fluido)
Francés (fluido)

Consejos para el currículum de un representante de atención al cliente

Crear un currículum perfecto para lanzar una carrera no es tarea fácil. Seguir las normas generales de redacción puede ayudar, pero también es inteligente recibir consejos adaptados a tu búsqueda de empleo específica. Cuando eres nuevo en el mundo laboral, necesitas consejos para tu currículum de representante de atención al cliente.
Hemos recopilado los mejores consejos de experimentados representantes de atención al cliente. Echa un vistazo a sus consejos no sólo para facilitar el proceso de redacción, sino también para aumentar tus posibilidades de crear un currículum que despierte el interés de posibles empleadores.

Destaque sus habilidades y experiencia en atención al cliente.
Incluya las certificaciones o formación pertinentes.
Describa su capacidad para resolver problemas.
Menciona tu capacidad para tratar con clientes difíciles.
Demuestre su capacidad para trabajar con otros departamentos.

Representante de atención al cliente Resumen del currículum vitae Ejemplos

El resumen u objetivo del currículum de un representante de atención al cliente es una sección importante de su currículum que comunica sus cualificaciones y habilidades a los empleadores en un formato conciso. Permite a los empleadores identificar rápidamente tus puntos fuertes y determinar si eres el candidato adecuado para el puesto. Esta sección debe adaptarse al puesto específico de representante de atención al cliente que solicita y debe destacar su experiencia, logros y habilidades más relevantes. Utilizar un resumen u objetivo de currículum demuestra que eres una persona organizada, preparada y atenta a los detalles, cualidades que son importantes para los representantes de atención al cliente.

Por ejemplo:

Representante de servicio al cliente confiable con más de 5 años de experiencia en un entorno de centro de llamadas. Hábil en las relaciones con los clientes, resolución de problemas y multitarea.
Profesional orientado al cliente con excepcionales dotes de comunicación y atención al cliente. Capacidad demostrada para atender las consultas de los clientes con rapidez y eficacia.
Representante de atención al cliente con experiencia y un historial de excelente servicio al cliente. Hábil en la resolución de quejas y consultas de los clientes de manera oportuna.
Representante de atención al cliente orientada a resultados con más de 5 años de experiencia en el sector de la atención al cliente. Experta en ofrecer un servicio de atención al cliente preciso y puntual.
Representante de atención al cliente innovador con capacidad para resolver las consultas de los clientes y los problemas de servicio. Experiencia demostrada en la prestación de un servicio de atención al cliente excepcional.

Elabore una sección sólida de experiencia para su currículum de representante de atención al cliente

Elaborar una sección de experiencia sólida para un currículum de representante de atención al cliente es importante porque pone de relieve tus habilidades y experiencia en atención al cliente. También ayuda a los empleadores a comprender mejor cómo te desenvolverías en situaciones de atención al cliente. Una sección de experiencia sólida también puede demostrar tu capacidad para trabajar bien con diferentes tipos de clientes y gestionar problemas de atención al cliente. Además, demuestra a los empleadores que conoces bien el sector de la atención al cliente y que tienes la experiencia necesaria para desempeñar con éxito el puesto. Por último, puede dar a entender a los empleadores tu desarrollo profesional y las formas en que has mejorado tus habilidades de atención al cliente.

Por ejemplo:

Proporcionó un excelente servicio de atención al cliente ofreciendo conocimientos sobre los productos y asistencia a los clientes.
Respondía a las consultas y reclamaciones de los clientes de forma puntual y precisa.
Resolver los problemas de los clientes de forma profesional y eficiente.
Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente proporcionando un servicio rápido y cortés.
Asistencia a los clientes en la selección y pedido de productos.
Identificó las necesidades de los clientes y aportó las soluciones adecuadas.
Mantenimiento de los registros de clientes y actualización de su información en la base de datos de clientes.
Tramitación precisa y eficaz de los pedidos y pagos de los clientes.
Seguimiento de los clientes para garantizar su satisfacción con los productos y servicios prestados.
Colaboró con otros representantes del servicio de atención al cliente para resolver los problemas de los clientes.

Ejemplo de formación de un representante de atención al cliente

Un representante de atención al cliente suele necesitar un título de bachillerato o equivalente. Algunos empleadores pueden exigir formación adicional, como una licenciatura en atención al cliente, empresariales o un campo relacionado. Para este puesto también son esenciales unas buenas dotes de comunicación y atención al cliente.

Este es un ejemplo de una lista de experiencia adecuada para un currículum de representante de atención al cliente:

Licenciatura en administración de empresas, Universidad de California, San Diego, junio de 2019
Título de Asociado en Servicio al Cliente, San Diego Community College, junio de 2017.

Habilidades de representante de atención al cliente para un currículum

Es importante añadir aptitudes al currículum de un representante de atención al cliente, ya que ayudarán a demostrar a los empleadores que tienes las aptitudes y cualificaciones adecuadas para el puesto. Las competencias que pueden incluirse son la comunicación, la resolución de problemas, la atención al cliente, el conocimiento de los productos y el dominio de la informática. Al incluir estas habilidades, los empresarios podrán evaluar rápidamente si puedes desempeñar el trabajo. No es necesario poner ejemplos, ya que los empresarios pueden evaluar cómo demuestras estas habilidades en la entrevista.

Habilidades interpersonales:

Comunicación
Escuchar
Resolución de problemas
Paciencia
Empatía
Organización
Adaptabilidad
Multitarea
Resolución de conflictos
Gestión del tiempo

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Habilidades duras:

Etiqueta telefónica
Resolución de problemas
Gestión del tiempo
Comunicación escrita
Comunicación verbal
Resolución de conflictos
Introducción de datos
Asistencia técnica
Atención al cliente
Habilidades interpersonales

Errores comunes que hay que evitar al redactar un currículum de representante de atención al cliente

En este mercado laboral tan competitivo, las empresas reciben una media de 180 solicitudes por cada puesto vacante. Para procesar estos currículos, las empresas recurren a menudo a sistemas automatizados de seguimiento de candidatos, que pueden cribar los currículos y eliminar a los candidatos menos cualificados. Si su currículum está entre los pocos que logran pasar estos robots, aún debe impresionar al responsable de contratación. Con la cantidad de candidaturas que reciben, los seleccionadores suelen dedicar sólo 5 segundos a cada currículum antes de decidir si lo descartan o no. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es evitar incluir cualquier información que pueda distraer la atención del candidato y hacer que lo descarten. Para asegurarte de que tu currículum destaca, revisa la siguiente lista de lo que no debes incluir en tu solicitud de empleo.

No incluir una carta de presentación. Una carta de presentación es una buena forma de explicar por qué eres el mejor candidato para el puesto y por qué lo quieres.
Utilizar demasiada jerga. Los responsables de contratación no quieren leer un currículum lleno de términos técnicos que no entienden.
Omitir detalles importantes. Asegúrese de incluir su información de contacto, formación académica, historial laboral y cualquier habilidad o experiencia relevante.
Utilizar una plantilla genérica. Tómese el tiempo necesario para adaptar su currículum al puesto que solicita. Esto demostrará al empleador que te tomas en serio el puesto.
Errores ortográficos y gramaticales. Revisa siempre dos veces tu currículum en busca de erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales.
Centrarse demasiado en las funciones. Asegúrate de incluir logros y éxitos para demostrar al empresario que eres un gran candidato.
Incluir información personal. Evite incluir datos personales como la edad, el estado civil o las creencias religiosas.

Puntos clave para un currículum de representante de atención al cliente

Destaque habilidades clave como la atención al cliente, la comunicación, la resolución de problemas y la competencia técnica.
Proporcione ejemplos de interacciones satisfactorias en el servicio de atención al cliente.
Incluya métricas como la duración media de las llamadas o los índices de satisfacción de los clientes.
Destaque cualquier certificación o formación relacionada con la atención al cliente.
Demuestre su experiencia previa en un puesto de atención al cliente.
Demostrar una actitud amistosa y profesional.

Es hora de empezar a buscar trabajo. Asegúrese de dar lo mejor de sí mismo y consiga su próximo empleo en Correos con la ayuda de Resumaker.es.