Ejemplo de currículum de administrador de atención al cliente (Guía gratuita)

Este ejemplo de currículum de administrador de atención al cliente ofrece una visión completa de las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en un puesto de atención al cliente. Nuestros experimentados profesionales del servicio de atención al cliente han elaborado un ejemplo que resume las áreas clave de conocimientos, formación y experiencia necesarias para ser un administrador de atención al cliente de éxito. Con este ejemplo de currículum podrás identificar las habilidades y conocimientos necesarios para tener éxito en el campo de la atención al cliente.

Cubriremos:

Cómo redactar un currículum vitae, independientemente de tu sector o puesto de trabajo.
Qué poner en un currículum para destacar.
Las principales habilidades que los empleadores de cada industria quieren ver.
Cómo crear un currículum rápidamente con nuestro creador de currículum profesional.
Qué es una plantilla de currículum y por qué debería utilizarla.

Además, le proporcionaremos consejos de expertos en redacción de currículos y ejemplos profesionales que le servirán de inspiración.

¿Qué hace un Administrador del Servicio de Atención al Cliente?

Un administrador de atención al cliente es responsable de proporcionar atención al cliente y apoyo administrativo a clientes, usuarios y otro personal. Esto puede incluir responder a las preguntas de los clientes, procesar pedidos y pagos, resolver las quejas de los clientes, proporcionar asistencia técnica, mantener los registros de los clientes y otras tareas administrativas. El Administrador del Servicio de Atención al Cliente también puede ser responsable de formar y supervisar al personal, desarrollar procedimientos y políticas de atención al cliente y garantizar la satisfacción del cliente.

Estamos a punto de empezar, pero antes, aquí tiene otros ejemplos de currículos relacionados con el Administrador del Servicio de Atención al Cliente:

¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de un Administrador del Servicio de Atención al Cliente?

Responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación.
Responder puntualmente a las consultas de los clientes y resolver sus reclamaciones.
Tramitación de pedidos de clientes, devoluciones y reembolsos.
Actualización de las cuentas de los clientes y tramitación de los pagos.
Asistir a los clientes en la selección de productos y la resolución de problemas.
Mantenimiento de una base de datos de clientes con información de contacto, preferencias e historial de compras.
Generación de informes y análisis de las opiniones de los clientes.
Identificación de áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.

Ejemplo de currículum de administrador de atención al cliente para inspirarse

Nombre: John Doe

Dirección: 123 Main Street, Anytown, EE.UU.

Teléfono: +1 (555) 555-5555

Correo electrónico: john@example.com

John Doe es un experimentado Administrador de Servicio al Cliente con un historial de excelente servicio al cliente. Posee una sólida formación en resolución de problemas, relaciones de atención al cliente y comunicación. John es organizado y eficiente, y está bien versado en el uso de software de servicio al cliente.

Experiencia laboral

Administrador de servicio al cliente, compañía XYZ, Anytown, Estados Unidos.
Agosto 2018 - Presente
Proporcionó un excelente servicio al cliente, resolvió consultas de clientes y gestionó quejas de clientes.
Especialista en atención al cliente, empresa ABC, Anytown, Estados Unidos.
Agosto 2016 - Mayo 2018
Proporcionó servicio al cliente a los clientes por teléfono, por correo electrónico y a través del chat en línea.

Educación

Licenciatura en administración de empresas por la Universidad de Anytown
Agosto 2012 - Mayo 2016

Habilidades

Excelente servicio al cliente
Gran capacidad para resolver problemas
Dominio de programas informáticos de atención al cliente
Comunicación eficaz

Certificaciones

Certificación profesional de atención al cliente

Idiomas

Inglés (fluido)
Español (competente)

Consejos para el currículum de un administrador de atención al cliente

Crear un currículum perfecto para lanzar una carrera no es tarea fácil. Seguir las normas generales de redacción puede ayudar, pero también es inteligente obtener consejos adaptados a tu búsqueda de empleo específica. Cuando eres nuevo en el mundo laboral, necesitas consejos para tu currículum de Administrador de Atención al Cliente.
Hemos recopilado los mejores consejos de administradores de servicios de atención al cliente experimentados. Echa un vistazo a sus consejos no sólo para facilitar el proceso de redacción, sino también para aumentar tus posibilidades de crear un currículum que despierte el interés de posibles empleadores.

Resalta tu experiencia en atención al cliente y asegúrate de que destaque en tu currículum.
Incluya una declaración resumida que demuestre su capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente.
Enumere ejemplos concretos de cómo ha prestado un excelente servicio al cliente.
Incluye una lista de tus conocimientos técnicos y cualquier certificación que tengas en atención al cliente.
Demostrar su capacidad para mantenerse al día de las mejores prácticas y tendencias en materia de atención al cliente.

Ejemplos de resumen de currículum vitae de administrador de atención al cliente

El resumen u objetivo de un currículum de administrador de atención al cliente es una herramienta importante para los solicitantes de empleo porque les permite destacar sus habilidades, cualificaciones y experiencia en un formato conciso y fácil de leer. También sirve para causar una primera impresión favorable a los posibles empleadores y les ofrece una visión general de sus cualificaciones en unas pocas frases. Además, puede ayudarle a diferenciarse de otros candidatos haciendo hincapié en sus cualificaciones y experiencia únicas.

Por ejemplo:

Profesional del servicio de atención al cliente con más de 5 años de experiencia prestando una atención excepcional a los clientes. Experiencia demostrada en la resolución rápida y eficaz de las reclamaciones de los clientes.
Administrador de Atención al Cliente altamente motivado con más de 3 años de experiencia. Experto en resolver las consultas de los clientes de manera oportuna y en desarrollar relaciones sólidas con los clientes.
Administradora de Atención al Cliente con experiencia de más de siete años en relaciones con los clientes. Hábil en la gestión de consultas de clientes, la información sobre productos y la gestión de bases de datos de clientes.
Administradora dedicada al servicio de atención al cliente con amplia experiencia en relaciones con los clientes. Posee excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Administrador de Atención al Cliente con más de 4 años de experiencia. Hábil en la prestación de un servicio de atención al cliente superior y la resolución de consultas de los clientes de una manera eficiente.

Elabore una sección sólida de experiencia para su currículum de administrador de atención al cliente

Un buen apartado de experiencia en un currículum de administrador de atención al cliente es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a resaltar tus habilidades de atención al cliente, así como cualquier logro relacionado con la atención al cliente que hayas tenido. En segundo lugar, demuestra tus conocimientos del sector de la atención al cliente, así como tu capacidad para realizar tareas de atención al cliente. Por último, demuestra a los posibles empleadores que tiene la experiencia y las cualificaciones necesarias para desempeñar eficazmente el papel de administrador de atención al cliente.

Por ejemplo:

Proporcionó un servicio de atención al cliente excepcional respondiendo a las consultas de los clientes y resolviendo sus reclamaciones en el momento oportuno.
Mantenimiento de los estándares de atención al cliente mediante la supervisión y evaluación de los procesos de atención al cliente.
Gestión de cuentas de clientes y actualización de la información de los clientes en la base de datos.
Tramitación de pedidos, devoluciones y cambios de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa.
Ayudó a los clientes a seleccionar los productos y servicios que mejor se ajustaban a sus necesidades.
Generación de informes y seguimiento de las opiniones de los clientes para identificar áreas de mejora.
Conocimiento actualizado de los productos y servicios.
Gestionó las escaladas de clientes y negoció soluciones a las reclamaciones de los clientes.
Desarrolló relaciones eficaces con los miembros del equipo para garantizar la excelencia del servicio al cliente.
Proporcionó comentarios y sugerencias a la dirección para mejorar la experiencia de servicio al cliente.

Ejemplo de formación de un administrador de atención al cliente

Un administrador de atención al cliente suele necesitar un título de bachillerato o equivalente. Sin embargo, algunas empresas prefieren candidatos con un título de grado o licenciatura en un campo relacionado, como administración de empresas, atención al cliente o gestión. También pueden ser beneficiosas cualificaciones adicionales, como certificaciones en atención al cliente.

He aquí un ejemplo de lista de experiencia adecuada para un currículum de administrador de atención al cliente:

Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad ABC, XYZ, 2017.
Certificado en atención al cliente, Instituto de formación XYZ, XYZ, 2018.
Certificado avanzado en atención al cliente, Instituto de formación ABC, XYZ, 2019

Habilidades de administrador de atención al cliente para un currículum

Es importante incluir habilidades en un currículum de administrador de atención al cliente para mostrar las capacidades y aptitudes del candidato para el puesto. Estas habilidades pueden incluir la atención al cliente, la resolución de problemas, la comunicación, la multitarea, la organización, la atención al detalle y la competencia técnica. Al incluir estas habilidades, los empleadores pueden hacerse una mejor idea de la capacidad de adaptación del candidato al puesto de administrador de atención al cliente y de cómo encajará en el equipo.

Habilidades interpersonales:

Habilidades interpersonales
Habilidades de comunicación
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Gestión del tiempo
Capacidad de organización
Paciencia
Empatía
Resolución de conflictos

< />
Habilidades duras:

Habilidades de comunicación
Resolución de problemas
Habilidades organizativas
Gestión del tiempo
Conocimientos informáticos
Conocimientos técnicos
Análisis de datos
Resolución de conflictos
Habilidades de negociación
Atención al cliente

Errores comunes que hay que evitar al redactar un currículum de administrador de atención al cliente

En este mercado laboral tan competitivo, las empresas reciben una media de 180 solicitudes por cada puesto vacante. Para procesar estos currículos, las empresas suelen recurrir a sistemas automatizados de seguimiento de candidatos, que pueden cribar los currículos y eliminar a los candidatos menos cualificados. Si su currículum está entre los pocos que consiguen pasar estos robots, aún debe impresionar al responsable de contratación. Con la cantidad de solicitudes que reciben, los seleccionadores suelen dedicar sólo 5 segundos a cada currículum antes de decidir si lo descartan o no. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es evitar incluir cualquier información que pueda distraer la atención del candidato y hacer que lo descarten. Para asegurarte de que tu currículum destaca, revisa la siguiente lista de lo que no debes incluir en tu solicitud de empleo.

No incluir una carta de presentación. Una carta de presentación es una buena forma de explicar por qué eres el mejor candidato para el puesto y por qué lo quieres.
Utilizar demasiada jerga. Los responsables de contratación no quieren leer un currículum lleno de términos técnicos que no entienden.
Omitir detalles importantes. Asegúrese de incluir su información de contacto, formación académica, historial laboral y cualquier habilidad o experiencia relevante.
Utilizar una plantilla genérica. Tómese el tiempo necesario para adaptar su currículum al puesto que solicita. Esto demostrará al empleador que te tomas en serio el puesto.
Errores ortográficos y gramaticales. Revisa siempre dos veces tu currículum en busca de erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales.
Centrarse demasiado en las funciones. Asegúrate de incluir logros y éxitos para demostrar al empresario que eres un gran candidato.
Incluir información personal. Evite incluir datos personales como la edad, el estado civil o las creencias religiosas.

Puntos clave para un currículum de administrador de atención al cliente

Destacar la experiencia en atención al cliente.
Demostrar una excelente capacidad para resolver problemas.
Enumere las competencias técnicas, como el conocimiento del software CRM.
Mostrar cualidades como la paciencia, la empatía y la comunicación.
Describa la capacidad de trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Mencione cualquier certificación o cualificación adicional.

Es hora de empezar a buscar trabajo. Asegúrese de dar lo mejor de sí mismo y consiga su próximo empleo en Correos con la ayuda de Resumaker.es.