Ejemplo de currículum de un profesional de atención al cliente (Guía gratuita)

Este artículo ofrece una visión exhaustiva de las habilidades y la experiencia necesarias para ser un profesional de la atención al cliente con éxito. Incluye un ejemplo detallado de currículum vítae, junto con consejos y sugerencias para ayudarle a crear el suyo propio. Tanto si acabas de empezar en el sector como si tienes años de experiencia, este artículo te aportará información valiosa sobre el proceso de búsqueda de empleo.

Cubriremos:

Cómo redactar un currículum vitae, independientemente de tu sector o puesto de trabajo.
Qué poner en un currículum para destacar.
Las principales habilidades que los empleadores de cada industria quieren ver.
Cómo crear un currículum rápidamente con nuestro creador de currículum profesional.
Qué es una plantilla de currículum y por qué debería utilizarla.

Además, le proporcionaremos consejos de expertos en redacción de currículos y ejemplos profesionales que le servirán de inspiración.

¿Qué hace un profesional del servicio de atención al cliente?

Un profesional del servicio de atención al cliente es responsable de ofrecer un servicio excelente a los clientes. Son responsables de responder a las preguntas de los clientes, atender sus quejas y ayudarles con sus pedidos. Los profesionales del servicio de atención al cliente prestan asistencia a los clientes de diversas maneras, como por correo electrónico, por teléfono y en persona. Proporcionan a los clientes información sobre productos y servicios, resuelven sus problemas y garantizan su satisfacción.

Estamos a punto de empezar, pero antes, aquí tiene otros ejemplos de currículos relacionados con Profesionales de Atención al Cliente:

¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de un profesional del servicio de atención al cliente?

Prestar un servicio excelente a todos los clientes
Atender puntualmente las consultas de los clientes
Establecer relaciones con los clientes para fidelizarlos
Utilizar el conocimiento de los productos para responder a las preguntas de los clientes
Mantenimiento de la información de las cuentas de los clientes y gestión de sus reclamaciones
Proporcionar información sobre las encuestas de satisfacción de los clientes
Venta cruzada de productos y servicios
Navegar por el software de atención al cliente para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes
Resolver los problemas de los clientes aportando soluciones creativas
Garantizar la satisfacción del cliente mediante llamadas de seguimiento y correos electrónicos

Ejemplo de currículum profesional de atención al cliente para inspirarse

Juan Nadie

Dirección: 123 Main St., Anytown, ST 12345 | Teléfono: (123)-456-7890 | Correo electrónico: john.doe@example.com

Profesional del servicio de atención al cliente con más de 5 años de experiencia en atención al cliente, ventas y relaciones con los clientes. Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación, experto en establecer rápidamente una buena relación con los clientes. Historial de resolución de reclamaciones de clientes y garantía de su satisfacción. Capacidad demostrada para mantener un alto nivel de profesionalidad, aplomo y comprensión en el trato con los clientes.

Experiencia laboral:

Representante de atención al cliente, empresa ABC, Anytown, ST (2015-Presente).

Responder a las consultas de los clientes y proporcionar asistencia técnica para productos y servicios.
Solucionar y resolver las reclamaciones de los clientes a su debido tiempo.
Mantener registros de clientes y documentar las interacciones con ellos.
Evaluar las opiniones de los clientes y recomendar cambios para mejorar su satisfacción.

Vendedora, Tienda XYZ, Anytown, ST (2010-2015)

Proporcionó atención al cliente y asistencia en la selección de productos.
Demostración de las características de los productos y respuesta a las preguntas de los clientes.
Procesaba los pagos de los clientes y mantenía los registros de ventas.
Colaboración en la elaboración de material promocional.

Educación:

Licenciado en Ciencias Empresariales, Universidad de Anytown, Anytown, ST (2010)

Habilidades:

Atención al cliente
Ventas
Relaciones con los clientes
Comunicación interpersonal
Gestión del tiempo

Certificaciones:

Profesional certificado de atención al cliente (CCSP)

Idiomas:

Inglés (nativo)
Español (fluido)

Consejos para el currículum de un profesional del servicio de atención al cliente

Crear un currículum perfecto para lanzar una carrera no es tarea fácil. Seguir las normas generales de redacción puede ayudar, pero también es inteligente recibir consejos adaptados a tu búsqueda de empleo específica. Cuando eres nuevo en el mundo laboral, necesitas consejos para tu currículum de Profesional de Atención al Cliente.
Hemos recopilado los mejores consejos de experimentados profesionales de atención al cliente. Echa un vistazo a sus consejos no sólo para facilitar el proceso de redacción, sino también para aumentar tus posibilidades de crear un currículum que despierte el interés de posibles empleadores.

Destaque cualquier experiencia de atención al cliente que haya tenido.
Proporcione ejemplos de cualquier formación en atención al cliente que haya realizado.
Demuestre su capacidad para manejar situaciones difíciles de atención al cliente.
Demuestre su ejemplar capacidad de comunicación.
Destaque cualquier premio o reconocimiento que haya recibido por su servicio al cliente.

Ejemplos de resúmenes de currículos de profesionales de atención al cliente

El resumen u objetivo del currículum sirve para ofrecer al responsable de contratación una breve descripción de tus cualificaciones y experiencia. Les ayuda a identificar rápidamente si eres adecuado para el puesto. Debe estar adaptado al puesto al que opta y servir para destacar las aptitudes y la experiencia que le convierten en el candidato ideal. Es importante incluir un resumen u objetivo del currículum porque es lo primero que verá el director de recursos humanos cuando mire tu currículum.

Por ejemplo:

Profesional del servicio al cliente con más de 8 años de experiencia en el sector de la hostelería y el comercio minorista. Hábil en la resolución de problemas, relaciones con los clientes y la comunicación.
Experta en atención al cliente con más de 10 años de experiencia. Conocedora de las relaciones con los clientes, la resolución de conflictos y la atención al cliente.
Profesional de la atención al cliente altamente motivado con más de 7 años de experiencia ofreciendo un excelente servicio al cliente. Capacidad demostrada para desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
Profesional de la atención al cliente con 5 años de experiencia en un centro de llamadas. Capacidad demostrada para gestionar de forma eficaz y eficiente las consultas y quejas de los clientes.
Profesional del servicio al cliente altamente organizado y orientado al detalle con más de 6 años de experiencia proporcionando un excelente servicio al cliente. Hábil en la resolución de problemas y en las relaciones con los clientes.

Elabore una sección sólida de experiencia para su currículum de profesional de atención al cliente

Crear una sección de experiencia sólida para un currículum de profesional de atención al cliente es importante porque pone de relieve los conocimientos y habilidades del candidato en el campo de la atención al cliente. Demuestra a los posibles empleadores que el candidato es capaz de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente, que conoce bien los principios y procesos del servicio de atención al cliente y que tiene la capacidad de gestionar eficazmente las consultas y quejas de los clientes. Además, tener una sección de experiencia bien desarrollada también muestra la capacidad del candidato para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar las tareas de atención al cliente con un alto grado de profesionalidad.

Por ejemplo:

Prestó un excelente servicio de atención al cliente y apoyo a más de 500 clientes durante todo el tiempo que duró su empleo.
Recibí a los clientes de forma eficiente y profesional, estableciendo relaciones sólidas para garantizar la fidelidad de los clientes.
Respondió a las consultas de los clientes de forma puntual, precisa y profesional.
Resolver las reclamaciones de los clientes de forma eficaz y diplomática.
Tramitación puntual y precisa de los pedidos de los clientes.
Identificó las necesidades de los clientes y aportó las soluciones adecuadas.
Mantenía y actualizaba puntualmente los registros de los clientes.
Respondía a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y en persona.
Proporcionó información a la dirección sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
Colaboración en la elaboración y aplicación de políticas y procedimientos de atención al cliente.

Ejemplo de formación de un profesional de atención al cliente

Un profesional del servicio de atención al cliente necesita un título de bachillerato o equivalente, así como formación especializada en técnicas de atención al cliente. Debe tener un buen conocimiento de los productos y servicios de la empresa, así como excelentes dotes de comunicación y resolución de problemas. También deben conocer las normas, reglamentos y leyes aplicables del sector. Además, deben estar familiarizados con programas informáticos, como Microsoft Office, y ser capaces de trabajar en un entorno de ritmo rápido.

He aquí un ejemplo de lista de experiencia adecuada para un currículum de profesional de atención al cliente:

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de California en Los Ángeles - 2016
Título de Asociado en Negocios, Santa Monica College - 2013
Certificado en atención al cliente, Universidad del Sur de California - 2018

Habilidades profesionales de atención al cliente para un currículum

Es importante añadir habilidades para un Curriculum Vitae de Profesional de Atención al Cliente porque destacará las cualidades y la experiencia que le convierten en el candidato ideal para el puesto. También es una buena forma de mostrar tus conocimientos y experiencia en la prestación de un excelente servicio de atención al cliente. Algunos ejemplos de aptitudes para un currículum de profesional de atención al cliente son la comunicación, la resolución de problemas, la resolución de conflictos y la gestión del tiempo. Al incluir estas habilidades, los empleadores podrán ver que tienes las aptitudes necesarias para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Habilidades interpersonales:

Empatía
Paciencia
Comunicación
Organización
Interpersonal
Diplomacia
Resolución de problemas
Atención al detalle
Adaptabilidad
Resolución de conflictos

< />
Habilidades duras:

Comunicación verbal
Comunicación escrita
Resolución de problemas
Empatía
Organización
Multitarea
Paciencia
Conocimiento del producto
Habilidades técnicas
Gestión del tiempo

Errores comunes que hay que evitar al redactar un currículum profesional de atención al cliente

En este mercado laboral tan competitivo, las empresas reciben una media de 180 solicitudes por cada puesto vacante. Para procesar estos currículos, las empresas recurren a menudo a sistemas automatizados de seguimiento de candidatos, que pueden cribar los currículos y eliminar a los candidatos menos cualificados. Si su currículum está entre los pocos que logran pasar estos robots, aún debe impresionar al responsable de contratación. Con la cantidad de candidaturas que reciben, los seleccionadores suelen dedicar sólo 5 segundos a cada currículum antes de decidir si lo descartan o no. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es evitar incluir cualquier información que pueda distraer la atención del candidato y hacer que lo descarten. Para asegurarte de que tu currículum destaca, revisa la siguiente lista de lo que no debes incluir en tu solicitud de empleo.

No incluir una carta de presentación. Una carta de presentación es una buena forma de explicar por qué eres el mejor candidato para el puesto y por qué lo quieres.
Utilizar demasiada jerga. Los responsables de contratación no quieren leer un currículum lleno de términos técnicos que no entienden.
Omitir detalles importantes. Asegúrese de incluir su información de contacto, formación académica, historial laboral y cualquier habilidad o experiencia relevante.
Utilizar una plantilla genérica. Tómese el tiempo necesario para adaptar su currículum al puesto que solicita. Esto demostrará al empleador que te tomas en serio el puesto.
Errores ortográficos y gramaticales. Revisa siempre dos veces tu currículum en busca de erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales.
Centrarse demasiado en las funciones. Asegúrate de incluir logros y éxitos para demostrar al empresario que eres un gran candidato.
Incluir información personal. Evite incluir datos personales como la edad, el estado civil o las creencias religiosas.

Puntos clave del currículum de un profesional de atención al cliente

Destaca tu experiencia y logros en el servicio de atención al cliente
Describa sus competencias técnicas, como el conocimiento de programas y sistemas informáticos de atención al cliente.
Incluya certificaciones y premios que demuestren su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente
Demuestre sus habilidades comunicativas, como la capacidad de escuchar a los clientes y atender sus necesidades.
Destaque su capacidad para resolver problemas y su habilidad para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
Demostrar una actitud positiva y la capacidad de mantener la calma bajo presión.
Incluya su disposición a hacer un esfuerzo adicional por los clientes

Es hora de empezar a buscar trabajo. Asegúrese de dar lo mejor de sí mismo y consiga su próximo empleo en Correos con la ayuda de Resumaker.es.