Este artículo ofrece una visión general de lo que se necesita para crear un currículum de representante de centros de llamadas eficaz. Describe las habilidades clave y la experiencia necesaria para un representante de call center, proporciona un ejemplo de currículum eficaz y explica cómo sacar el máximo partido al currículum para destacar entre la competencia. Con la ayuda de este artículo, podrás crear un currículum que te ayudará a conseguir el trabajo que deseas.
Cubriremos:
- Cómo redactar un currículum vitae, independientemente de tu sector o puesto de trabajo.
- Qué poner en un currículum para destacar.
- Las principales habilidades que los empleadores de cada industria quieren ver.
- Cómo crear un currículum rápidamente con nuestro creador de currículum profesional.
- Qué es una plantilla de currículum y por qué debería utilizarla.
¿Qué hace un representante de un centro de llamadas?
Un representante de un centro de llamadas es responsable de prestar asistencia a los clientes que llaman a un centro de llamadas. Responden a las preguntas de los clientes, tramitan pedidos, resuelven problemas técnicos y proporcionan información sobre productos y servicios. También puede ser responsable de la venta de productos y servicios y de informar a la dirección sobre las opiniones de los clientes.
- Ejemplo de Curriculum Vitae de Gestor de Suministros
- Ejemplo de Curriculum de Agente de Call Center
- Ejemplo de Curriculum de Operador de Call Center
- Representante de Call Center
- Ejemplo de Supervisor de Call Center
- Empleado de Atencion al Cliente
- Recepcionista de Atencion al Cliente
- Customer Service Specialist Resume Sample
- Customer Support Manager Resume Sample
- Representante de Atencion al Cliente Resume Sample
¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de un representante de un centro de llamadas?
- Responder a las llamadas entrantes de los clientes sobre productos, servicios e información de cuentas.
- Resolver los problemas de los clientes y aportar soluciones
- Transferencia de llamadas al personal adecuado
- Documentar las interacciones y transacciones con los clientes
- Cumplir las políticas y procedimientos de atención al cliente
- Proporcionar información actualizada sobre productos y servicios
- Sugerir servicios adicionales a los clientes
- Seguimiento de los clientes para garantizar su satisfacción
- Generar informes para hacer un seguimiento del rendimiento y de la opinión de los clientes
- Mantener los registros de clientes en la base de datos
Modelo de currículum vitae de representante de centro de llamadas para inspirarse
Representante del centro de llamadas
John Doe
123 Main Street
Anytown, ST 12345
(123) 456-7890
john@doe.com
John Doe es un experimentado profesional del servicio de atención al cliente con amplios conocimientos de las operaciones de los centros de llamadas. Tiene un historial probado de excelente servicio al cliente, resolución de quejas de clientes y garantía de satisfacción del cliente. Con excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, John es un activo clave para cualquier equipo de centro de llamadas.
Experiencia laboral
- Representante del centro de llamadas, empresa ABC, Anytown, ST - 2014 hasta la actualidad.
- Responder a las llamadas entrantes de los clientes de forma rápida, cortés y profesional.
- Ayudar a los clientes con sus consultas y resolver sus problemas.
- Proporcionar a los clientes información precisa sobre los productos y precios.
- Tramitar pedidos, devoluciones y cambios.
- Remitir las reclamaciones de los clientes a quien corresponda.
Educación
- Licenciatura en Ciencias, Universidad de Anytown, Anytown, ST - 2010 a 2014
- Especialidad: Administración de Empresas
Habilidades
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Comunicación
- Conocimiento del producto
- Entrada de datos
- Tramitación de pedidos
Certificaciones
- Certificación de atención al cliente de la empresa ABC - 2014
Idiomas
- Inglés (nativo)
- Español (fluido)
Consejos para el currículum de un representante de un centro de llamadas
Crear un currículum perfecto para lanzar una carrera no es tarea fácil. Seguir las normas generales de redacción puede ayudar, pero también es inteligente recibir consejos adaptados a tu búsqueda de empleo específica. Cuando eres nuevo en el mundo laboral, necesitas consejos para tu currículum de Representante de Call Center.
Hemos recopilado los mejores consejos de experimentados representantes de centros de llamadas. Echa un vistazo a sus consejos no sólo para facilitar el proceso de redacción, sino también para aumentar tus posibilidades de crear un currículum que despierte el interés de posibles empleadores.
- Destaque sus habilidades y experiencia en atención al cliente, incluidos los premios o reconocimientos que haya recibido.
- Destaque los conocimientos técnicos y de software pertinentes que posea, como conocimientos de sistemas CRM.
- Mencione cualquier experiencia que tenga en la resolución de problemas.
- Demuestre su capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Incluya cualquier conocimiento de idiomas extranjeros que posea, ya que muchos centros de atención telefónica buscan cada vez más representantes multilingües.
Ejemplos de resumen de currículum vitae de representante de centro de llamadas
El resumen u objetivo de un currículum de representante de centro de llamadas es una forma estupenda de captar la atención de posibles empleadores y demostrar tus habilidades y experiencia de forma concisa y organizada. También puede utilizarse para destacar sus puntos fuertes, como la atención al cliente, la resolución de problemas y la comunicación, y para mostrar su capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido. Además, puede ofrecer a los empleadores una instantánea de tus cualificaciones y ayudarles a determinar si eres la persona adecuada para su equipo.
Por ejemplo:
- Representante de Call Center dedicado con más de 5 años de experiencia proporcionando servicio al cliente y soporte para una variedad de clientes. Hábil en la resolución de problemas de los clientes de manera oportuna.
- Representante de Call Center con experiencia y pasión por el servicio al cliente y por ofrecer soluciones de calidad. Hábil en la resolución de problemas y el trabajo bajo presión.
- Representante de Call Center orientado a resultados con un historial probado de éxito en el campo de la atención al cliente. Posee excelentes habilidades de comunicación y multitarea.
- Representante de Call Center altamente organizado con más de 4 años de experiencia en atención al cliente. Experta en la resolución de consultas de los clientes y en la prestación de asistencia técnica.
- Representante profesional de centros de llamadas con excelentes aptitudes de comunicación y atención al cliente. Capaz de trabajar de forma independiente o como parte de un equipo para resolver los problemas de los clientes.
Elabore una sección sólida de experiencia para su currículum de representante de centros de llamadas
Un buen apartado de experiencia en el currículum de un representante de un centro de llamadas es importante por varias razones. En primer lugar, ayuda a demostrar que posee las habilidades necesarias para desempeñar con éxito el puesto. Además, puede proporcionar al empleador ejemplos concretos de cómo ha aplicado sus habilidades en situaciones del mundo real. Su sección de experiencia también puede mostrar al responsable de contratación que tiene la capacidad de gestionar las consultas de los clientes con rapidez y precisión, lo que es esencial para cualquier representante de un centro de llamadas. Por último, puede ayudar a demostrar que tiene las habilidades interpersonales necesarias para manejar con eficacia las interacciones con los clientes, que es una habilidad clave para cualquier puesto de servicio al cliente.
Por ejemplo:
- Proporcionó servicio al cliente a más de 200 personas que llamaban diariamente en un entorno de centro de llamadas muy concurrido.
- Resolver las reclamaciones de los clientes de manera oportuna y eficaz.
- Gestionó con éxito las consultas de los clientes y resolvió los problemas de atención al cliente más complejos.
- Utilizó excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Mantenimiento de registros precisos de los clientes y actualización de la información de los clientes en la base de datos de atención al cliente.
- Proporcionó un servicio de atención al cliente cortés y profesional para garantizar la fidelidad de los clientes.
- Cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa para garantizar la fidelización de los clientes.
- Mantenimiento de registros detallados de las interacciones y transacciones con los clientes.
- Cumplió y superó sistemáticamente los objetivos y métricas del centro de llamadas.
- Participó en proyectos de equipo para mejorar las iniciativas de servicio al cliente.
Ejemplo de formación de un representante de un centro de atención telefónica
Un representante de un centro de llamadas suele necesitar un título de bachillerato o equivalente. En algunos casos, puede requerirse formación adicional, como formación en atención al cliente o una certificación en un programa informático concreto. Además, puede ser beneficiosa la experiencia en atención al cliente, ventas o un campo relacionado. También son importantes para este puesto las buenas dotes de comunicación, resolución de problemas y organización.
He aquí un ejemplo de lista de experiencia adecuada para un currículum de representante de centro de llamadas:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad de Miami, FL - 2018
- Asociado de Artes en Comunicaciones, Miami Dade College - 2015
- Representante certificado de atención al cliente, Instituto americano de atención al cliente - 2016
Habilidades de representante de un centro de llamadas para un currículum
Añadir aptitudes al currículum de un representante de call center es importante porque ayuda a los empleadores a identificar rápidamente qué candidatos tienen las cualificaciones y la experiencia necesarias para desempeñar con éxito el puesto. Las aptitudes deben estar relacionadas con el puesto, como la atención al cliente, la resolución de problemas, la comunicación y los conocimientos informáticos. Incluir ejemplos concretos de cómo ha utilizado sus habilidades en el pasado puede ser útil para demostrar a los empresarios que posee las cualificaciones adecuadas.
Habilidades interpersonales:
- Habilidades de comunicación
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Trabajo en equipo
- Paciencia
- Empatía
- Multitarea
- Adaptabilidad
- Capacidad de organización
Habilidades duras:
- Etiqueta telefónica
- Atención al Cliente
- Resolución de problemas
- Introducción de datos
- Gestión del tiempo
- Alfabetización informática
- Multitarea
- Optimización de procesos
- Enrutamiento de llamadas
- Estrategias de ventas
Errores comunes que hay que evitar al redactar el currículum de un representante de un centro de llamadas
En este mercado laboral tan competitivo, las empresas reciben una media de 180 solicitudes por cada puesto vacante. Para procesar estos currículos, las empresas recurren a menudo a sistemas automatizados de seguimiento de candidatos, que pueden cribar los currículos y eliminar a los candidatos menos cualificados. Si su currículum está entre los pocos que logran pasar estos robots, aún debe impresionar al responsable de contratación. Con la cantidad de candidaturas que reciben, los seleccionadores suelen dedicar sólo 5 segundos a cada currículum antes de decidir si lo descartan o no. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es evitar incluir cualquier información que pueda distraer la atención del candidato y hacer que lo descarten. Para asegurarte de que tu currículum destaca, revisa la siguiente lista de lo que no debes incluir en tu solicitud de empleo.
- No incluir una carta de presentación. Una carta de presentación es una buena forma de explicar por qué eres el mejor candidato para el puesto y por qué lo quieres.
- Utilizar demasiada jerga. Los responsables de contratación no quieren leer un currículum lleno de términos técnicos que no entienden.
- Omitir detalles importantes. Asegúrese de incluir su información de contacto, formación académica, historial laboral y cualquier habilidad o experiencia relevante.
- Utilizar una plantilla genérica. Tómese el tiempo necesario para adaptar su currículum al puesto que solicita. Esto demostrará al empleador que te tomas en serio el puesto.
- Errores ortográficos y gramaticales. Revisa siempre dos veces tu currículum en busca de erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales.
- Centrarse demasiado en las funciones. Asegúrate de incluir logros y éxitos para demostrar al empresario que eres un gran candidato.
- Incluir información personal. Evite incluir datos personales como la edad, el estado civil o las creencias religiosas.
Puntos clave para el currículum de un representante de un centro de atención telefónica
- Destacar la experiencia y las aptitudes pertinentes en materia de atención al cliente
- Incluir métricas que demuestren el éxito
- Enumere las certificaciones o formaciones profesionales
- Destacar las competencias interpersonales, como la comunicación y la resolución de problemas.
- Mencione cualquier premio o reconocimiento recibido
- Cuantificar los logros cuando sea posible
- Incluir competencias técnicas, como el conocimiento de programas informáticos.
- Indique los idiomas que domina
Es hora de empezar a buscar trabajo. Asegúrese de dar lo mejor de sí mismo y consiga su próximo empleo en Correos con la ayuda de Resumaker.es.
