¿Quieres entrar en el sector de la atención al cliente? Nuestro ejemplo de currículum de empleado de atención al cliente es una plantilla excelente para crear el currículum perfecto. Aprenderás consejos importantes sobre cómo resaltar tu experiencia y habilidades en el servicio al cliente, así como la forma de mostrar tus logros. Con nuestra completa guía, estarás en camino de conseguir el trabajo de atención al cliente con el que has estado soñando.
Cubriremos:
- Cómo redactar un currículum vitae, independientemente de tu sector o puesto de trabajo.
- Qué poner en un currículum para destacar.
- Las principales habilidades que los empleadores de cada industria quieren ver.
- Cómo crear un currículum rápidamente con nuestro creador de currículum profesional.
- Qué es una plantilla de currículum y por qué debería utilizarla.
¿Qué hace un empleado de atención al cliente?
Un empleado de atención al cliente es responsable de atender a los clientes en persona, por teléfono o por correo electrónico. Atienden las consultas de los clientes, proporcionan información sobre productos y servicios, toman pedidos, tramitan devoluciones, resuelven quejas de los clientes y prestan asistencia general a los clientes. También pueden encargarse del manejo de efectivo, la tramitación de pagos y el mantenimiento de las cuentas de los clientes.
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- Empleado de Atencion al Cliente
- Recepcionista de Atencion al Cliente
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- Customer Support Manager Resume Sample
- Representante de Atencion al Cliente Resume Sample
¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de un empleado de atención al cliente?
- Recibir a los clientes de forma amable y profesional
- Responder a las preguntas de los clientes y proporcionar información sobre productos y servicios
- Procesar pagos y reembolsos con precisión
- Resolver a tiempo las reclamaciones de los clientes
- Mantener registros de las interacciones y transacciones con los clientes
- Remitir a los clientes a los supervisores o a otros miembros del personal en caso necesario.
- Mantener un espacio de trabajo limpio y organizado
Ejemplo de currículum de empleado de atención al cliente para inspirarse
Nombre: Mary Smith
Dirección: 123 Main Street, Anytown, EE.UU.
Teléfono: (123) 456-7891
Correo electrónico: marysmith@example.com
Mary Smith es una experimentada empleada de atención al cliente dedicada a proporcionar un servicio de primera clase. Ha demostrado su capacidad para garantizar la satisfacción del cliente y resolver sus problemas. Mary tiene experiencia tanto en el sector minorista como en centros de llamadas, y es experta en el manejo de la tecnología de comunicación con el cliente.
- Experiencia laboral:
- Empleado de atención al cliente, ABC Store, Anytown, Estados Unidos (2018-Presente)
- Prestar un excelente servicio a todos los clientes.
- Gestionar las consultas y reclamaciones de los clientes.
- Procesar las transacciones de venta con precisión y eficacia.
- Proporcionar información y recomendaciones sobre productos.
- Educación:
- Diploma de educación secundaria, Anytown High School, Anytown, EE. UU. (2016)
- Habilidades:
- Atención al cliente
- Comunicación positiva
- Resolución de problemas
- Ventas
- Conocimiento del producto
- Certificaciones:
- Certificación en atención al cliente, Instituto de certificación ABC, Anytown, Estados Unidos (2019).
- Idiomas: Inglés (nativo)
Consejos para el currículum vitae de un empleado de atención al cliente
Crear un currículum perfecto para lanzar una carrera no es tarea fácil. Seguir las normas generales de redacción puede ayudar, pero también es inteligente obtener consejos adaptados a tu búsqueda de empleo específica. Cuando eres nuevo en el mundo laboral, necesitas consejos para tu currículum.
Hemos recopilado los mejores consejos de empleados de atención al cliente experimentados. Echa un vistazo a sus consejos no sólo para facilitar el proceso de redacción, sino también para aumentar tus posibilidades de crear un currículum que despierte el interés de posibles empleadores.
- Destaque su excelente capacidad de comunicación verbal y escrita
- Experiencia relevante en atención al cliente es clave
- Centrarse en competencias adaptadas al puesto
- Mencione cualquier premio, certificación o formación relacionados con la atención al cliente
- Muestre entusiasmo y destaque su capacidad para trabajar en equipo
Ejemplos de resumen de currículum vitae de empleado de atención al cliente
El resumen u objetivo del currículum vitae de un empleado de atención al cliente es una buena forma de destacar rápidamente sus principales habilidades, cualificaciones y experiencia. También sirve como introducción a su currículum, proporcionando a los posibles empleadores una visión general de sus cualificaciones y experiencia. Este resumen u objetivo le permite causar una buena primera impresión y destacar entre los demás candidatos. Es importante adaptar su resumen u objetivo al puesto al que opta, ya que esto puede ayudarle a destacar aún más demostrando que es adecuado para el trabajo.
Por ejemplo
- Empleada de atención al cliente con experiencia de más de 7 años en atención al cliente y funciones administrativas. Posee excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Empleado de Atención al Cliente dedicado con 5 años de experiencia proporcionando un servicio al cliente excepcional. Capacidad demostrada para entablar relaciones con clientes y compañeros.
- Empleado de atención al cliente con sólidos conocimientos de los principios y prácticas de la atención al cliente. Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación.
- Empleado de atención al cliente orientado a los detalles con más de 3 años de experiencia en funciones de atención al cliente. Competente en la resolución de consultas y quejas de los clientes.
- Empleada de atención al cliente trabajadora con 3 años de experiencia en atención al cliente y ventas. Gran capacidad de organización y resolución de problemas.
Elabore una sección sólida de experiencia para su currículum de empleado de atención al cliente
Crear una sección de experiencia sólida para un currículum de empleado de atención al cliente es importante por muchas razones. Ayuda a los posibles empleadores a comprender mejor tus habilidades y cualificaciones laborales, así como tu experiencia laboral en general. También demuestra que tienes la experiencia necesaria para desempeñar la función de atención al cliente. Por último, tener una sección de experiencia sólida en su currículum puede demostrar a los empleadores que usted es un empleado fiable y organizado. Al ofrecer una visión detallada de tus trabajos anteriores, puedes demostrar a los empleadores que eres capaz de desempeñar la función de empleado de atención al cliente.
Por ejemplo:
- Proporcionó asistencia y apoyo a los clientes en persona y por teléfono.
- Tramitación precisa y eficaz de los pedidos, las devoluciones y los cambios de los clientes.
- Desempeñó funciones básicas de cajero, incluida la gestión de transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
- Gestión de cuentas de clientes, incluida la actualización de información y la respuesta a consultas.
- Resolver los problemas de atención al cliente de manera oportuna, garantizando la satisfacción del cliente.
- Mantuvo un comportamiento profesional y amable en todo momento mientras interactuaba con los clientes.
- Fomentó las relaciones con los clientes prestándoles un servicio excelente.
- Proporcionó información sobre productos, recomendaciones y consejos a los clientes.
- Generación de informes de ventas y seguimiento de las métricas de servicio al cliente.
- Seguimiento de los clientes para garantizar su satisfacción con los productos y servicios.
Customer Service Clerk curriculum vitae education example
Un empleado de atención al cliente suele necesitar un título de bachillerato o equivalente. Algunos empleadores pueden exigir formación adicional o un certificado. Los empleados también deben tener grandes dotes interpersonales y de comunicación, capacidad para resolver problemas y una actitud orientada al cliente. También deben dominar el uso de ordenadores y diversos programas informáticos.
He aquí un ejemplo de lista de experiencia adecuada para un currículum de empleado de atención al cliente:
- Universidad de Phoenix, Phoenix, AZ, Licenciatura en Ciencias en Administración de Empresas, junio de 2016.
- McCormick Community College, Portland, OR, Asociado de Artes en Administración de Empresas, junio de 2013.
Habilidades del empleado de atención al cliente para un currículum vitae
Es importante añadir habilidades relevantes a un currículum de empleado de atención al cliente porque proporciona a los empleadores una visión general de tus capacidades y cualificaciones. Demuestra que posees las habilidades y la experiencia adecuadas para desempeñar con eficacia tareas de atención al cliente. Algunos ejemplos de aptitudes que puede ser beneficioso incluir son la resolución de problemas, la comunicación, la organización y los conocimientos informáticos. Incluir estas habilidades en tu currículum permitirá a los empleadores comprender mejor tus capacidades y te convertirá en un candidato más atractivo.
Habilidades interpersonales:
- Empatía
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Paciencia
- Organización
- Amabilidad
- Adaptabilidad
- Gestión del tiempo
- Negociación
- Interpersonal
Habilidades duras:
- Comunicación
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Alfabetización informática
- Introducción de datos
- Gestión del tiempo
- Habilidades organizativas
- Multitarea
- Resolución de conflictos
- Atención al detalle
Errores comunes que hay que evitar al redactar un currículum de empleado de atención al cliente
En este mercado laboral tan competitivo, las empresas reciben una media de 180 solicitudes por cada puesto vacante. Para procesar estos currículos, las empresas suelen recurrir a sistemas automatizados de seguimiento de candidatos, que pueden cribar los currículos y eliminar a los candidatos menos cualificados. Si su currículum está entre los pocos que consiguen pasar estos robots, aún debe impresionar al responsable de contratación. Con la cantidad de solicitudes que reciben, los seleccionadores suelen dedicar sólo 5 segundos a cada currículum antes de decidir si lo descartan o no. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es evitar incluir cualquier información que pueda distraer la atención del candidato y hacer que lo descarten. Para asegurarte de que tu currículum destaca, revisa la siguiente lista de lo que no debes incluir en tu solicitud de empleo.
- No incluir una carta de presentación. Una carta de presentación es una buena forma de explicar por qué eres el mejor candidato para el puesto y por qué lo quieres.
- Utilizar demasiada jerga. Los responsables de contratación no quieren leer un currículum lleno de términos técnicos que no entienden.
- Omitir detalles importantes. Asegúrese de incluir su información de contacto, formación académica, historial laboral y cualquier habilidad o experiencia relevante.
- Utilizar una plantilla genérica. Tómese el tiempo necesario para adaptar su currículum al puesto que solicita. Esto demostrará al empleador que te tomas en serio el puesto.
- Errores ortográficos y gramaticales. Revisa siempre dos veces tu currículum en busca de erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales.
- Centrarse demasiado en las funciones. Asegúrate de incluir logros y éxitos para demostrar al empresario que eres un gran candidato.
- Incluir información personal. Evite incluir datos personales como la edad, el estado civil o las creencias religiosas.
Puntos clave para un currículum de empleado de atención al cliente
- Destacar la experiencia en atención al cliente
- Demostrar compromiso con el servicio al cliente
- Demostrar capacidad de resolución de problemas
- Mencione cualquier habilidad técnica
- Demostrar capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Utilice un tono profesional y amable
- Enumere las certificaciones pertinentes
- Mencione cualquier premio o reconocimiento
Es hora de empezar a buscar trabajo. Asegúrese de dar lo mejor de sí mismo y consiga su próximo empleo en Correos con la ayuda de Resumaker.es.
