¿Está buscando trabajo como representante telefónico? Este artículo ofrece un completo ejemplo de currículum para quienes buscan empleo en esta área. Proporcionará consejos y orientación sobre cómo crear un currículum sólido y destacar sus cualificaciones, además de ofrecer un análisis en profundidad de un modelo de currículum para este tipo de puesto. Con este artículo, tendrás todas las herramientas necesarias para causar una gran impresión y conseguir el trabajo de tus sueños.
Cubriremos:
- Cómo redactar un currículum vitae, independientemente de tu sector o puesto de trabajo.
- Qué poner en un currículum para destacar.
- Las principales habilidades que los empleadores de cada industria quieren ver.
- Cómo crear un currículum rápidamente con nuestro creador de currículum profesional.
- Qué es una plantilla de currículum y por qué debería utilizarla.
¿Qué hace un representante telefónico?
Un representante telefónico es un profesional de la atención al cliente que trabaja en un centro de llamadas o en un departamento de atención al cliente. Se encarga de responder a las preguntas de los clientes y de prestarles asistencia por teléfono. Esto puede incluir ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos, proporcionar información sobre productos, tomar pedidos y procesar devoluciones y cambios. También pueden tener que gestionar las quejas de los clientes y proporcionar información a la dirección.
¿Cuáles son algunas de las responsabilidades de un representante telefónico?
- Atender a los clientes por teléfono
- Asistir a los clientes en sus consultas y resolver cualquier problema o duda.
- Tramitar los pedidos e introducir los datos en el sistema con precisión
- Mantener registros detallados de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.
- Mantener una actitud positiva y demostrar empatía hacia los clientes.
- Proporcionar comentarios y recomendaciones a la dirección sobre las formas de mejorar el servicio al cliente.
- Manténgase al día de la información sobre los productos y los cambios en las políticas
- Seguimiento de los clientes para garantizar que se satisfacen sus necesidades
Modelo de currículum para representante telefónico
John Doe
Representante telefónico que vive en Los Angeles, CA con más de 5 años de experiencia en servicio al cliente, ventas y operaciones de centro de llamadas. Altamente cualificado en la resolución de problemas, venta cruzada de productos y servicios, y la solución de problemas de los clientes. Historial probado de mantener un alto índice de satisfacción del cliente y satisfacer las demandas de los clientes de manera oportuna.
Experiencia laboral:- Representante telefónico, ABC Company, Los Ángeles, CA - marzo de 2015 hasta la actualidad.
- Responder a las llamadas entrantes de los clientes de una manera profesional y cortés
- Proporcionar a los clientes información sobre productos y servicios
- Resolver problemas de los clientes y proporcionar soluciones
- Realizar ventas cruzadas de productos y servicios a los clientes
- Mantener un índice de satisfacción del 95% o superior
- Representante de atención al cliente, empresa XYZ, Los Ángeles, CA - octubre de 2013 a febrero de 2015
- Respondió a las llamadas entrantes de los clientes
- Proporcionó a los clientes información y asistencia sobre los productos
- Resolvió los problemas de los clientes de manera oportuna
- Venta cruzada de productos y servicios a los clientes
- Mantuvo un índice de satisfacción del 90% o superior
Licenciado en Administración de Empresas, Universidad de California, Los Ángeles, CA - 2011Habilidades:
- Atención al cliente
- Ventas
- Solución de problemas
- Venta cruzada
- Resolución de problemas
Certified Customer Service Professional (CCSP)Idiomas:
Inglés (fluido)
Consejos para un representante telefónico
Crear un currículum perfecto para lanzar una carrera no es tarea fácil. Seguir las normas generales de redacción puede ayudar, pero también es inteligente obtener consejos adaptados a tu búsqueda de empleo específica. Cuando eres nuevo en el mundo laboral, necesitas consejos para tu currículum de representante telefónico.
Hemos recopilado los mejores consejos de representantes telefónicos experimentados. Echa un vistazo a sus consejos no sólo para facilitar el proceso de redacción, sino también para aumentar tus posibilidades de crear un currículum que despierte el interés de posibles empleadores.
- Destaca cualquier experiencia que tengas en atención al cliente o comunicación.
- Incluya cualquier habilidad técnica que posea y que pueda ser relevante para el puesto.
- Incluya las certificaciones pertinentes que haya obtenido.
- Demuestre su capacidad para trabajar bajo presión, manejar situaciones difíciles y mantener la calma.
- Demuestre su capacidad para trabajar en equipo.
Ejemplos de resumen de currículum vitae de representante telefónico
Es importante incluir en tu currículum un resumen u objetivo de currículum de representante telefónico porque ofrece una instantánea de quién eres y qué aportas al trabajo. Resume tu experiencia, habilidades y cualificaciones en unas pocas frases, lo que permite a los posibles empleadores hacerse rápidamente una idea de lo que puedes hacer por su empresa. Tu resumen u objetivo debe adaptarse al puesto al que optas para que los empleadores vean que encajas bien en el puesto.
Por ejemplo:
- Representante telefónica motivada con 5 años de experiencia en atención al cliente y ventas. Hábil en la resolución de problemas y multitarea.
- Representante telefónica altamente organizada con 8 años de experiencia en atención al cliente. Grandes habilidades interpersonales y excelente capacidad de resolución de problemas.
- Entusiasta representante telefónico con 10 años de experiencia en atención al cliente. Grandes habilidades de comunicación y la capacidad de manejar múltiples tareas de manera eficiente.
- Representante telefónico compasivo con 3 años de experiencia en atención al cliente. Éxito demostrado en la resolución de quejas de los clientes y el aumento de la satisfacción del cliente.
- Representante telefónico experimentado con 7 años de experiencia. Adepto a crear soluciones productivas a los problemas de los clientes y a trabajar de forma independiente.
Elabore una sección sólida de experiencia para su currículum de representante telefónico
Crear una sección de experiencia sólida para el currículum de un representante telefónico es importante porque permite a los empleadores hacerse una idea de la experiencia y los logros profesionales de la persona. Permite a los empleadores ver cómo el individuo ha manejado el servicio al cliente y la comunicación en el pasado, lo que puede ser muy valioso a la hora de decidir qué candidato contratar. Además, una sección de experiencia sólida puede ayudar a un representante telefónico a destacar entre la competencia y darle una ventaja a la hora de ser contratado. Al destacar su experiencia relevante, pueden demostrar su valor a los posibles empleadores.
Por ejemplo:
- Atendió las consultas de los clientes de forma profesional, eficiente y cortés a través de las llamadas entrantes.
- Identificó las necesidades de los clientes y aportó soluciones para satisfacer sus expectativas.
- Resolver los problemas y las quejas de los clientes en el momento oportuno.
- Mantenía un registro de reclamaciones de clientes y lo actualizaba diariamente.
- Proporcionó información precisa sobre productos y servicios.
- Utilización de la base de datos de la empresa para buscar información sobre los clientes.
- Siguió todas las políticas y procedimientos de la empresa al atender las consultas de los clientes.
- Asumió la responsabilidad de los problemas de los clientes y realizó un seguimiento hasta su resolución.
- Proporcionó regularmente comentarios de los clientes al equipo directivo.
- Asistencia en la formación de nuevos representantes telefónicos.
Representante telefónico ejemplo de formación
Un representante telefónico suele necesitar un título de bachillerato o GED. También puede necesitar experiencia en atención al cliente o ventas. Además, deben tener conocimientos básicos de ordenadores, teléfonos y otros dispositivos electrónicos. Para tener éxito en este puesto también son necesarias buenas dotes de comunicación e interpersonales.
Este es un ejemplo de una lista de experiencia adecuada para un currículum de representante telefónico:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Universidad de Columbia, Nueva York, NY (2010-2014)
- Representante telefónico certificado, ABC, Inc. (2014-2016)
- Profesional certificado del servicio de atención al cliente, DEF, Inc. (2016-2018).
- Certificación en Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP), GHI, Inc. (2018-2020)
Habilidades de representante telefónico para un currículum
Añadir aptitudes a un currículum de representante telefónico es importante porque ayuda a los empleadores a determinar si tienes las cualificaciones y la experiencia necesarias para el puesto. Ejemplos de aptitudes que pueden incluirse en un currículum de representante telefónico son excelentes dotes de comunicación e interpersonales, capacidad de resolución de problemas y atención al cliente, atención al detalle y capacidad multitarea, y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
Habilidades interpersonales:
- Habilidades
- de comunicación
- Paciencia
- Habilidades interpersonales
- Habilidades de escucha
- Conocimiento del producto
- Resolución de problemas
- Habilidades de negociación
- Habilidades organizativas
- Atención
- Gestión del tiempo
Habilidades duras:
- Etiqueta telefónica
- Atención al cliente
- Habilidades de comunicación
- Multitarea
- Introducción de datos
- Alfabetización informática
- Resolución de problemas
- Gestión del tiempo
- Gestión de llamadas
- Conocimiento de productos
Errores comunes que hay que evitar al redactar un currículum de representante telefónico
En este mercado laboral tan competitivo, las empresas reciben una media de 180 solicitudes por cada puesto vacante. Para procesar estos currículos, las empresas recurren a menudo a sistemas automatizados de seguimiento de candidatos, que pueden cribar los currículos y eliminar a los candidatos menos cualificados. Si su currículum está entre los pocos que logran pasar estos robots, aún debe impresionar al responsable de contratación. Con la cantidad de candidaturas que reciben, los seleccionadores suelen dedicar sólo 5 segundos a cada currículum antes de decidir si lo descartan o no. Teniendo esto en cuenta, lo mejor es evitar incluir cualquier información que pueda distraer la atención del candidato y hacer que lo descarten. Para asegurarte de que tu currículum destaca, revisa la siguiente lista de lo que no debes incluir en tu solicitud de empleo.
- No incluir una carta de presentación. Una carta de presentación es una buena forma de explicar por qué eres el mejor candidato para el puesto y por qué lo quieres.
- Utilizar demasiada jerga. Los responsables de contratación no quieren leer un currículum lleno de términos técnicos que no entienden.
- Omitir detalles importantes. Asegúrese de incluir su información de contacto, formación académica, historial laboral y cualquier habilidad o experiencia relevante.
- Utilizar una plantilla genérica. Tómese el tiempo necesario para adaptar su currículum al puesto que solicita. Esto demostrará al empleador que te tomas en serio el puesto.
- Errores ortográficos y gramaticales. Revisa siempre dos veces tu currículum en busca de erratas, faltas de ortografía y errores gramaticales.
- Centrarse demasiado en las funciones. Asegúrate de incluir logros y éxitos para demostrar al empresario que eres un gran candidato.
- Incluir información personal. Evite incluir datos personales como la edad, el estado civil o las creencias religiosas.
Puntos clave para un currículum de representante telefónico
- Destaque sus habilidades de atención al cliente y comunicación.
- Incluya cualquier conocimiento técnico pertinente.
- Mencione cualquier premio o reconocimiento que haya recibido.
- Incluya las certificaciones y la formación pertinentes.
- Demuestre su capacidad para resolver problemas.
- Destaque su capacidad para aprender con rapidez.
- Incluye ejemplos de tus habilidades multitarea.
- Proporcione métricas y datos que demuestren su éxito.
- Demuestre su adaptabilidad y flexibilidad.
Es hora de empezar a buscar trabajo. Asegúrese de dar lo mejor de sí mismo y consiga su próximo empleo en Correos con la ayuda de Resumaker.es.
